極上サービス

今日は出張でさいたま市に来ている。

ちょっと時間があったので、我がメインバンク『新生銀行』に立ち寄ってみた。
ウェブがメインなので店舗を訪れるのは初めてだ。
入り口にガードマンと行員がいて、入るや否や傘を預かり傘袋に入れて戻してくれた。

過剰ともいえるサービスだが、そこまでしないと顧客満足度を高められないのかとも思った。

理由はどうであれ気分はよかった。
しかし、こんなサービスに慣れて、いずれ当たり前となり、カスタマーズハイにならなければと心配もした。